Voorwaarden voor klachten en herroepingsrecht
Hieronder vind je onze voorwaarden voor klachten (reklamatie) en herroepingsrecht. Heb je vragen of heb je hulp nodig, dan kan je ons contacteren via info@printshape.nl.
1. Klachten (Reklamatie)
- Contacteer ons eerst
Als je een fout of defect ontdekt aan een product, moet je ons onmiddellijk mailen op info@printshape.nl. Vermeld bij voorkeur je naam, adres, e-mailadres, ordernummer en een duidelijke beschrijving van het probleem. - Goedkeuring vereist
Wacht op onze goedkeuring voordat je het product terugstuurt. Bij onze beoordeling volgen wij de geldende consumentenwetgeving. - Termijn
De klacht moet worden ingediend zodra het defect wordt ontdekt. - Onze beoordeling
Wij behouden ons het recht voor om een klacht te weigeren wanneer het product volgens de geldende consumentenwetgeving niet als defect wordt beschouwd. Bij klachten volgen wij de richtlijnen van de Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).
2. Herroepingsrecht
- 14 dagen herroepingsrecht
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen te herroepen. De termijn begint de dag nadat je het product hebt ontvangen.
- Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor bedrijven. - Staat van het product
Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en verpakt zijn in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, labels en eventuele handleiding, om als verkoopbaar te worden beschouwd. - Niet-afgehaalde pakketten
Het niet afhalen van een pakket geldt niet als het gebruik van het herroepingsrecht. - Retourkosten
De retourkosten zijn voor jouw rekening. Het pakket kan rechtstreeks naar ons adres worden verzonden of naar een afhaalpunt.
Zo ga je te werk
- Informeer ons
Stuur een e-mail naar info@printshape.nl of neem contact met ons op en laat ons weten dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. - Stuur het product binnen 14 dagen terug
Stuur het product terug binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd dat je de aankoop wilt herroepen. - Verpak het product
- Plaats het product in de originele verpakking.
- Gebruik daarna een buitenste doos of bubbelenvelop om het product tijdens transport te beschermen.
- Schrijf niet rechtstreeks op de originele verpakking.
Label het pakket
Zet duidelijk je naam en ordernummer op de zending zodat we je retour kunnen identificeren.
Stuur je retour naar:
KMS Group AB
Vardövägen 84
13657 Vega
- Terugbetaling
Zodra we de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt je aanvraag binnen 3–10 werkdagen verwerkt. Daarna wordt de terugbetaling goedgekeurd via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.
3. Belangrijk over de staat van het product en terugbetaling
- Originele verpakking
De verpakking mag niet beschadigd zijn. Als het product of de verpakking in een andere staat dan verkoopbaar wordt geretourneerd, kan er een waardevermindering van minstens 30% worden toegepast bij de terugbetaling. - Recht om te weigeren
Wij behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren als het product of de verpakking niet in verkoopbare staat is.
Heb je verdere vragen of opmerkingen over klachten of herroepingsrecht, aarzel dan niet om ons te contacteren via info@printshape.nl. We helpen je graag!